この記事のポイント
- 現場が主導するアプリ開発で、紙・Excel業務の属人化と非効率を解消できる。
- 小さな業務改善から始めることで、全社的な変化と継続的なDXに繋がる。
- IT部門は統制役となり、現場は安心して自律的にアプリ開発を進められる。
なぜ今、現場主導の業務アプリ開発が経営を変えるのか？
現場から始まるDX ― 成功のカギは“開発の民主化”にあり
業務のデジタル化が叫ばれるなか、「どこから手を付ければいいのか分からない」という企業も多いのではないでしょうか。
本記事では、営業・製造・管理といった各現場で実際に起きていた課題を、業務アプリの導入によってどう乗り越えたか、15の事例をもとにご紹介します。どれも現場主導で進められたリアルな改善ストーリーであり、自社の課題解決にすぐに役立つヒントが詰まった“実践プレイブック”です。
見えないコストが、経営をむしばむ
紙の帳票やExcelファイルによる従来の管理手法が、情報共有の遅れや業務の属人化を招いている企業は少なくありません。
特に「Excel地獄」と呼ばれる状態は深刻で、
「ファイル名_最新_v3_修正版.xlsx」
といったファイルが乱立し、どれが最新版か分からない……。
データは部門ごとにバラバラで、経営判断に必要な全体像が見えない……。
こうした“見えないコスト”が、実は企業のスピードと競争力を奪っているのです。
解決の鍵は、「現場が自らつくる」こと
こうした課題を根本から解決するのが、現場の従業員が自らアプリを開発する「開発の民主化」です。
業務を一番よく分かっているのは、現場のメンバー。その知見を活かし、IT部門に頼らず自分たちの手で業務改善に取り組む -この“ボトムアップ型”のアプローチが、スピーディかつ本質的な変革を実現します。いま注目されているのが、ノーコード・ローコードツールを使った業務アプリ開発。プログラミングの専門知識がなくても、業務知識さえあれば誰でもアプリが作れる時代が到来しています。
≫ジュガールの業務アプリ開発ツールで、現場が主役のDXを今すぐ始める
まずは、ご自身の状況に近い事例をご覧ください
各項目をクリックすると、該当する事例の詳細に移動します。
【営業部門の事例】
- Case 1: 活動報告のための残業をゼロに
- Case 2: Excelによる情報の属人化から脱却
- Case 3: 顧客フォローを強化し解約率を低減
- Case 4: システム刷新で社員の改善意識を改革
- Case 5: 顧客情報を一元管理し、属人化を解消
【製造部門の事例】
- Case 6: 製造工程の見える化で不具合・ミスをゼロに
- Case 7: 不良品管理をデジタル化し「攻めの品質管理」へ
- Case 8: ヒヤリハット報告を効率化し安全文化を醸成
- Case 9: 失敗から学び、日報電子化で残業をゼロに
- Case 10: 巨大倉庫の棚卸作業を現場主導でスマート化
【管理部門の事例】
- Case 11: 大規模な人事関連業務を3ヶ月でデジタル化
- Case 12: グループ全体の「ハンコ文化」を刷新
- Case 13: 病院の経費精算をDXし、処理時間を大幅短縮
- Case 14: 人事部主導の開発を他部門へ横展開
- Case 15: システム内製化で年間900万円のコストを削減
【営業部門編】顧客接点を強化し、成果を最大化する5つのDX成功事例
営業部門は企業の最前線ですが、報告書作成や情報検索といった間接業務に多くの時間を奪われがちです。ここでは、業務アプリが営業担当者の負担を軽減し、創出した時間を顧客との対話に再投資することで、いかに成果を最大化させるかを示す5つの事例を紹介します。
Case 1: 営業担当者の帰社後の残業をゼロにしたリアルタイム活動報告アプリとは？
抱えていた課題
ある電機メーカーでは、現場で活動する営業担当者が抱える報告業務の負担が深刻な課題でした。活動報告のためだけに一度会社に戻る必要があり、これが常態化することで、社員の残業時間が増加し、生産性を著しく低下させていました。
導入したアプリ（開発手法）
この課題を解決するため、現場業務に特化したスマホ特化型のノーコードツールを用いて、「営業活動報告アプリ」を開発。特筆すべきは、このアプリがIT部門ではなく、業務を熟知した現場の社員によって短期間で作成された点です。現場でのデータ入力を劇的に簡素化しました。
得られた成果（定量的・定性的）
アプリ導入後、報告のハードルが下がったことで報告件数が1.7倍に増加。さらに、帰社してからの報告作業が不要になったことで、毎月約200時間もの業務工数削減を実現しました。管理者はリアルタイムの活動データに基づき、きめ細かくタイムリーなフォローアップが可能になりました。
Case 2: 営業情報の「Excel属人化」から脱却し、顧客情報を一元管理した方法
抱えていた課題
ある不動産会社では、営業日報、顧客管理、契約管理といった重要情報が、複数の分断されたExcelファイルで管理されていました。これにより、同じ情報を複数のファイルに重複して入力する必要があり、非効率かつ入力ミスの温床となっていました。
導入したアプリ（開発手法）
Excel管理の限界を感じた同社は、汎用的なノーコード・ローコードプラットフォームを導入し、Webデータベースシステムを構築。物件情報、顧客情報、そして活動情報を紐付け、一元的に管理する統合システムを、業務を熟知した担当者自身が主導して開発しました。
得られた成果（定量的・定性的）
すべての物件・顧客・営業活動データがプラットフォームに集約され、部門間で情報が分断されていた状態が解消。部門間のスムーズな情報共有が実現し、重複入力作業も撲滅されました。将来にわたって活用できるデータ基盤が整いました。
≫ジュガールの業務アプリ開発ツールで、Excel業務を現場から刷新する方法とは？
Case 3: SFA導入で顧客フォロー体制を強化し、解約率を大幅に低減した事例
抱えていた課題
ある翻訳企業では、営業情報が個々の担当者に依存する「属人化」が進み、チームでの連携が困難でした。特に、契約後の顧客に対するフォローアップのプロセスが体系化されておらず、これが顧客の解約に繋がる一因となっていました。
導入したアプリ（開発手法）
同社はこれらの課題を解決するため、専用のSFA/CRMツールを導入。自社でカスタムアプリを「作る」のではなく、業界のベストプラクティスが組み込まれた専門的なSaaSソリューションを「買う」という戦略的判断を下しました。
得られた成果（定量的・定性的）
最も顕著な成果として、サブスクリプションサービスの解約率を1桁台にまで低減させることに成功。案件の対応漏れがなくなり、顧客を確実にフォローアップする強固な営業プロセスが構築されました。
Case 4: 営業支援システム刷新が、社員の業務改善への意識改革に繋がった理由
抱えていた課題
ある大手飲料メーカーでは、既存の営業支援システムが老朽化し、迅速な社内情報共有や円滑なコミュニケーションの足かせとなっていました。テレワークへの移行に伴い、情報へのアクセスやチーム内の連携に対する不安も高まっていました。
導入したアプリ（開発手法）
データベース機能とコミュニケーション機能に優れた汎用ノーコード・ローコードプラットフォームを基盤に、新たな営業支援システムを構築。開発はアジャイルに進められ、ユーザーのフィードバックを反映しながら改善を重ねる柔軟なアプローチが採られました。
得られた成果（定量的・定性的）
営業活動や売上の状況が可視化され、次のアクションプランを立てやすくなりました。最も重要な成果は、導入後に社員から「もっと便利な使い方を知りたい」「こんな業務にも使えるのでは？」といった声が自発的に挙がるようになり、業務改善に対する意識改革が起こったことです。
Case 5: 顧客情報から日報までを統合管理し、営業の属人化を解消したアプローチ
抱えていた課題
ある自動車ディーラーでは、顧客情報、日報、リードデータといった情報が個別のExcelなどでバラバラに管理されており、顧客の全体像を把握することが困難でした。顧客管理が個々の担当者に依存し、部署間で情報が共有されず、連携が取れない問題が生じていました。
導入したアプリ（開発手法）
顧客管理（CRM）、営業活動管理（SFA）、リード管理、メールマーケティングといった複数の機能を一つのシステムに統合できるプラットフォームを導入。顧客との長期的な関係性を維持するために不可欠な、統一されたシステム基盤を構築しました。
得られた成果（定量的・定性的）
「システムの中に全ての顧客情報を」という意識が社員に浸透し、文化的な変化が生まれました。紙やExcelベースの管理から脱却し、情報が特定の個人に依存する属人化の状態が解消され、組織全体の共有資産へと変わりました。
【製造部門編】品質と生産性を向上させる5つの現場DX成功事例
製造現場の非効率は、製品の欠陥や労働災害に直結する可能性があります。ここで紹介する5つの事例は、モバイルファーストの業務アプリがデータの力を現場にもたらし、品質管理、安全文化、生産性をいかに劇的に向上させるかを示します。
Case 6: なぜ製造工程の「見える化」で、製造不具合と出荷ミスをゼロにできたのか？
抱えていた課題
ある産業車両部品メーカーでは、製造の進捗状況がブラックボックス化しており、状況把握には直接工場へ足を運ぶしかありませんでした。指示書や納品書は紙で管理され、紛失や汚れによる判読不能といった問題が頻発していました。
導入したアプリ（開発手法）
柔軟性の高い汎用ノーコード・ローコードプラットフォームを導入し、「製造負荷管理アプリ」を中心に、作図依頼から不具合報告まで一連の業務をカバーするアプリ群を構築。これらのアプリはプログラミング経験のない経営層と管理職自身が開発しました。
得られた成果（定量的・定性的）
導入後、製造不具合と出荷ミスがともにゼロという驚異的な成果を達成。管理業務が効率化され、従来2人がかりで行っていた仕事が1人でこなせるようになりました。情報がオープンに共有され、部門間の連携が円滑になったことで、業務の「見える化」が実現しました。
Case 7: 不良品管理アプリで実現する「攻めの品質管理」とは？
抱えていた課題
ある介護用ベッドメーカーの海外工場では、不良品の管理が手書きで行われ、データの集計・分析が困難でした。これにより、品質改善に向けた体系的なアプローチが取れず、問題が十分に報告されにくいという文化的な課題も抱えていました。
導入したアプリ（開発手法）
汎用ノーコード・ローコードプラットフォームを用いて「不具合情報管理アプリ」と「製造日誌アプリ」を構築。各製造ラインにタブレットを配置し、作業員がその場で写真を撮影して報告できる仕組みを整えました。
得られた成果（定量的・定性的）
市場に出荷された製品に対する顧客からのクレームが劇的に減少し、月によっては0件を達成。その一方で、工場内で報告されるインシデント件数は週に70件以上に増加。これは、問題が隠蔽されず、適切に報告されるようになった健全な兆候です。
Case 8: ヒヤリハット報告アプリが、報告件数倍増と安全文化醸成に繋がった仕組み
抱えていた課題
あるリサイクル工場では、「ヒヤリハット」の報告プロセスが煩雑であったため、貴重な安全情報が十分に収集・活用されていませんでした。紙やExcelでの報告では、特定の機械や工程での傾向を分析することも困難でした。
導入したアプリ（開発手法）
スマホ特化型のノーコードツールを用いて、「ヒヤリハット/改善提案アプリ」をわずか数時間で作成。写真や動画を添付して簡単に報告できるため、文字だけでは伝わりにくい状況を正確に記録できるようになりました。
得られた成果（定量的・定性的）
導入後、報告件数が倍増。これは、新しい簡単なプロセスによって、より多くの安全に関するデータが収集されるようになったことを示しています。報告が容易になったことで、従業員が積極的に問題を報告する、より強固な安全文化が醸成されました。
Case 9: 失敗から学び、日報の完全電子化で月70時間の残業をゼロにした導入戦略
抱えていた課題
あるオーダーメイド製品のメーカーでは、営業と製造現場の情報共有がうまくいかず、「言った・言わない」の対立が日常的に発生。一度、日報の電子化を試みたものの、定着に失敗していました。
導入したアプリ（開発手法）
再度、汎用ノーコード・ローコードプラットフォームによる日報システム導入に挑戦。しかし成功の鍵はテクノロジーではなく、導入戦略にありました。経営層の強い「覚悟」のもと、紙の日報の完全廃止を宣言し、ゲーム形式の研修を取り入れるなど、多角的なアプローチで変化への抵抗感を和らげました。
得られた成果（定量的・定性的）
再導入後、日報の入力率は81%まで急上昇。ある管理者の作業効率は1.5倍に向上し、月に70時間あった残業は完全にゼロになりました。社内の雰囲気が格段に明るくなり、文化的な変化が生まれました。
Case 10: 巨大倉庫の棚卸作業を効率化する、現場主導のスマート化アプリ開発
抱えていた課題
ある大手メーカーでは、巨大な倉庫における棚卸作業が紙ベースで行われており、非効率でミスが発生しやすいという課題がありました。作業員が紙のリストを持って物理的に移動し、目視で在庫を確認、手で記録するプロセスは、時間がかかるだけでなく、人的ミスの温床でした。
導入したアプリ（開発手法）
この課題に対し、ノーコードツールを用いて、カスタムの「棚卸アプリ」を開発。このアプリは現場のシチズン・ディベロッパーによって、わずか1日で作成されました。アプリを使えば、作業員はモバイル端末で商品をスキャンし、数量を入力するだけで作業が完了します。
得られた成果（定量的・定性的）
在庫照合を自動化し、目視確認をスキャンに置き換えたことで、人的ミスが排除され、在庫データの精度が向上。すべての作業員が同じ最新の在庫データをリアルタイムで共有できるようになったため、混乱や口頭での確認作業がなくなりました。
【管理部門編】全社の生産性を支える5つのバックオフィス改革事例
人事や経理などの管理部門は企業の神経中枢であり、ここの非効率は組織全体に影響します。これから紹介する5つの事例は、申請・承認ワークフローのデジタル化が、いかに全社的な生産性向上を実現するかを具体的に示します。
Case 11: 18,000名の人事関連業務を、なぜ非IT部門が3ヶ月でデジタル化できたのか？
抱えていた課題
ある大手住宅メーカーの人事部門は、18,000名もの全従業員を対象とした各種申請業務を紙ベースで処理しており、その作業量は膨大でした。承認プロセスは複雑で時間を要し、人事部門が本来注力すべき戦略的な業務の時間を確保できない状況でした。
導入したアプリ（開発手法）
大企業向けの業務デジタル化プラットフォームを導入し、人事関連の申請・承認ワークフローの包括的なデジタル化に着手。このプロジェクトは、複雑な業務ルールを熟知している人事部門のメンバー自身が主導する、シチズン・ディベロッパーの形で進められました。
得られた成果（定量的・定性的）
18,000名を対象とする人事関連ワークフローのデジタル化を、わずか3ヶ月という驚異的なスピードで完了。煩雑な事務作業を自動化することで、人事部門は人財配置といった、より戦略的な役割に時間を割けるようになりました。
Case 12: グループ全体の「ハンコ文化」を刷新した、申請承認業務の統一基盤
抱えていた課題
ある大手食品メーカーグループでは、決裁書に物理的に捺印する「ハンコ文化」が根強く残り、生産性向上の大きな妨げとなっていました。紙に依存したプロセスは、在宅勤務の実施を阻害する原因にもなっていました。
導入したアプリ（開発手法）
すべての申請・承認ワークフローの基盤として汎用ノーコード・ローコードプラットフォームを導入。IT部門がプラットフォームを提供し、各事業部門が自らソリューションを構築するという、シチズン・ディベロッパーへの戦略的な転換を伴いました。
得られた成果（定量的・定性的）
導入後、70以上のアプリが作成され、毎月十数個のペースで増加。承認業務が場所を選ばずに行えるようになり、シームレスなリモートワーク環境が実現しました。各事業部門は、自ら課題解決に取り組む能動的な存在へと変わりました。
Case 13: 紙とハンコ文化から脱却！病院の経費精算DXが処理時間を大幅短縮
抱えていた課題
ある200床規模の急性期病院では、経費精算プロセスが完全に手作業で行われていました。職員は紙の申請書に手で記入し、物理的に押印する必要があり、精算が大幅に遅れる原因となっていました。
導入したアプリ（開発手法）
汎用ノーコード・ローコードプラットフォームを用いてカスタムの「経費精算アプリ」を作成。決定的に重要だったのは、プラットフォームに標準で搭載されている「プロセス管理（ワークフロー）機能」を活用した点です。これにより、申請は自動的にデジタルで回覧されるようになりました。
得られた成果（定量的・定性的）
物理的な運搬やボトルネックが解消されたことで、申請から精算までの処理時間が大幅に短縮。書類紛失のリスクがなくなり、デジタルワークフローによってすべての申請が確実に処理されるようになりました。
Case 14: 人事労務部が主導する現場開発が、他部門へも展開できた理由
抱えていた課題
ある化学メーカーでは、限られたIT部門のリソースが第一線のDXに集中していたため、人事労務部などのバックオフィス部門は紙ベースのプロセスに取り残されていました。担当者はデータ集計作業に多くの時間を費かしていました。
導入したアプリ（開発手法）
人事労務部が主体となり、大企業向けの業務デジタル化プラットフォームを導入。IT部門が安全なプラットフォームと「ガードレール」を提供し、業務知識を持つ事業部門が自ら必要なものを構築するという、理想的な「IT統制下のシチズン・ディベロッパー」モデルを実践しました。
得られた成果（定量的・定性的）
わずか3ヶ月で10の業務アプリケーションをリリースし、当初約1,000名の従業員が利用を開始。人事部門での成功を受け、他部門への展開も視野に入っており、このモデルの拡張性が示されています。
Case 15: システム内製化で年間900万円のコストを削減した業務改革とは？
抱えていた課題
ある健康食品会社は、既存のワークフローシステムの保守を外部パートナーに委託しており、その費用は年間約900万円にものぼっていました。また、頻繁な組織改編への対応に時間がかかり、ビジネスのスピード感に対応できていませんでした。
導入したアプリ（開発手法）
システムの保守運用を社内で行う「内製化」へと舵を切り、大規模で複雑な承認フローに対応できるワークフローシステムを導入。未来の組織図を事前に設定できる機能が、迅速な組織改編への対応を可能にしました。
得られた成果（定量的・定性的）
システムの内製化とペーパーレス化により、総額で2,000万円以上のコスト削減を達成。年間900万円かかっていた外部委託コストはゼロになりました。システムの改修にかかる時間は、従来の3日以上から最短で即日へと劇的に短縮されました。
≫ジュガールの業務アプリ開発ツールで、“クイックウィン”から始める成功パターンを知る
自社の課題を解決する具体的な一歩
成功事例をご覧になり、自社の業務改善への期待が高まっていることと存じます。しかし同時に、「具体的にどう進めればいいのか」「自社でも本当にできるのか」といった疑問も生まれているのではないでしょうか。
ここでは、多くのご担当者様が抱えるそれらの疑問に、業務アプリ開発ツール「Jugaad（ジュガール）」 がどのようにお応えできるかをご紹介します。
ジュガールは「現場の使いやすさ」と「データの活用しやすさ」を両立させます。ジュガールは、現場での報告業務を効率化するスマホの機能（カメラ、GPS等）を最大限に活用できる「入力のしやすさ」と、集まったデータを自動で集計・可視化し、経営判断に活かせる「分析・管理機能」を兼ね備えた統合型ツールです。
現場の負担軽減と、オフィスでのデータ活用の両方を、一つのプラットフォームでコストパフォーマンス高く実現します。
短期間でアプリを構築でき、迅速な費用対効果の実現を支援します。
ジュガールは、IT専門家でなくても直感的に操作できるノーコードツールです。豊富なテンプレートを使えば、最短数時間で現場の課題を解決するアプリを構築できます。
高額な開発費用をかけずに、まずは残業代の削減といった身近な課題からスモールスタートできるため、投資対効果を素早く実感し、次の改善へと繋げることが可能です。
まとめ：成功事例から学ぶ、自社のDXを成功に導く5つの原則とは？
業界や課題は様々ですが、成功したDXプロジェクトには共通の原則があります。自社の取り組みを成功に導くため、最後に5つの普遍的な原則を紹介します。
- 現実の「困りごと」から始めよ
テクノロジー導入を目的化せず、現場が抱える具体的な課題解決に焦点を合わせることが最も重要です。「報告業務のための残業」のように、ビジネス上の明確な困りごとを解決することで、アプリは真に価値あるものとなります。
- 現場の専門家に権限を委譲せよ
最も効果的なソリューションは、その業務プロセスを誰よりも熟知している人々、すなわち現場の従業員自身によって構築されます。Case6やCase11の事例が示すように、現場主導の開発こそが、実態に即した本当に使えるシステムを生み出すのです。
- 適切な「種類」のツールを選べ
汎用的なプラットフォームか、特定の業務に特化したツールかという戦略的な判断は、個々の機能のわずかな違いよりも重要です。自社の課題の性質を見極め、最適なカテゴリーのツールを選択することが成功の第一歩です。
- 「クイックウィン」を積み重ねよ
いきなり全社規模の壮大なプロジェクトを目指すのではなく、まずは小規模で管理可能なプロジェクトから始め、価値を証明し、推進力を築くことが賢明です。Case8のように、小さな成功体験が、より大きな変革への扉を開きます。
- テクノロジーは変革の手段と認識せよ
最終的な目標は、新しいアプリを導入することではなく、新しい働き方を実現することです。Case4やCase9の事例が示すように、ツールは目的ではなく、より協力的でデータに基づいた俊敏な組織文化を醸成するための、あくまで手段に過ぎません。
業務アプリ開発に関するよくあるご質問（FAQ）
建設業の施工報告、製造業の品質管理、小売業の店舗日報、営業部門の案件管理、管理部門の各種申請業務など、業種や部署を問わず、あらゆる場面で活用されています。紙やExcel、手作業での報告・確認業務が発生している場所であれば、すべてがアプリ化の対象となり得ます。
「改善によるインパクトの大きさ」と「アプリ化の実現しやすさ」の2軸で評価することをお勧めします。関係者が少なく、課題が明確で、かつ改善効果が大きい業務からスモールスタートすることで、早期に成功体験を得られ、次の展開に繋げやすくなります。
A. そのリスクを回避するため、IT部門による適切なガバナンス（統制）が不可欠です。IT部門がセキュリティ要件を満たしたツールを推奨・限定し、データ管理のルールを定めることで、現場は安全な枠組みの中で安心して開発に取り組むことができます。これは自由を奪う管理ではなく、現場の挑戦を支えるガードレールです。
「作って終わり」にしないことが重要です。分かりやすいマニュアルの整備、各部署への推進役の任命、そして利用者からの意見を収集し、迅速に改善する仕組みを設けることが定着の鍵となります。「自分たちの声でアプリが良くなる」という実感が、主体的な利用に繋がります。
初期開発費だけでなく、ライセンス料や保守費用を含めた総所有コスト（TCO）で評価することが重要です。また、削減された業務時間を金額換算するだけでなく、ミスの削減による手戻り工数の減少、従業員満足度の向上といった定性的な効果も評価に含め、継続的に価値を測定する仕組みを持つことが成功の秘訣です
